Queremos que sua experiência na Nelsí Enxovais seja perfeita. Se precisar trocar ou devolver um produto, confira nossas regras de forma simples e rápida:
Identificou na entrega? Recuse o recebimento do produto. Escreva o motivo atrás da Nota Fiscal (ex: embalagem avariada, produto em desacordo ou falta de itens) e avise nosso SAC em até 72 horas.
Constatou após a entrega? Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para entrar em contato com o nosso SAC e solicitar a troca ou devolução.
Comprou e mudou de ideia? Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos (contados a partir do recebimento) para solicitar o cancelamento e a devolução do valor pelo nosso SAC.
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, o prazo para solicitar a troca é de até 30 dias corridos após o recebimento.
Para que a sua troca ou devolução seja aceita, fique atento às seguintes regras:
Contato Prévio: Todo o processo deve ser iniciado pelo e-mail: [email protected]
Estado do Produto: O item deve ser devolvido na embalagem original, com etiqueta intacta e acompanhado da Nota Fiscal.
Logística Reversa: Após a aprovação do SAC, você receberá em até 2 dias úteis um código de postagem gratuita dos Correios. Embale o produto (pode usar papel pardo) e envie para o endereço abaixo:
Destinatário: Nelsí Enxovais
Rua São João, nº 02, Triângulo – Candeias/BA – CEP: 43815-970.
Análise de Qualidade: Assim que o produto chegar, nosso setor de qualidade fará uma análise em até 10 dias corridos. Caso seja constatado mau uso, a troca/devolução será recusada e o produto será reenviado ao cliente.
Prazo Final: O processo completo de troca ou reembolso pode levar até 40 dias após o recebimento da mercadoria em nosso centro de distribuição.
Diferença de Valores: Se você quiser trocar o produto por outro igual (apenas mudando cor ou tamanho) e o preço no site tiver subido, a troca será feita sem custos adicionais.
